店铺评分

什么是店铺评分（Store Rating）？
店铺评分（Store Rating）以
分数
的形式呈现，
旨在帮助卖家更好地了解其店铺的表现，并找到买家参与度和留存率的提升方向
。
店铺评分可在多个方面为卖家提供有用的参考，包括：
就店铺在
重点领域
（如商品满意度、履约和物流、客户服务）
的表现
提供较为全面的信息。
为卖家提供其店铺相较于
相似店铺
的整体排名以及在上述各重点领域中的表现排名。
告知卖家其店铺在每个领域需要达到的
基准线，
以提高其店铺评分。
店铺评分和店铺诊断有什么区别？
店铺诊断
旨在
提醒卖家提升其店铺表现，以遵守TikTok Shop的政策和规则，避免受到处罚
。而
店铺评分
旨在
激励卖家提升其店铺表现以更好地留住买家
。
因此，“不良”的店铺评分
并不会
导致TikTok Shop对店铺采取处罚措施。尽管如此，
卖家也应努力获得“良好”或以上的店铺评分，其店铺才将有资格获得TikTok Shop权益
，如直播、短视频、上架商品的流量扶持。
店铺评分是如何计算的？
平台将基于以下几个表现指标计算得店铺评分：
商品满意度
不满意订单率
商责退货退款率
履约和物流
30天内商责取消率
30天内延迟履约率
客户服务
买家投诉率
24小时回复率
TikTok Shop将评估这些指标，并向卖家给出一个
整体的店铺评分以及在销售相似商品的所有卖家中的排名
。
商品满意度
指标
描述
不满意订单率
过去90个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以过去90个日历日内的已交付订单总数。
注：
90个日历日的具体日期将展示在卖家中心的店铺评分页面上。
差评包括1星和2星的买家评价。
商责退货退款率
过去90个日历日内，因卖家责任导致的退货退款订单数除以已交付订单总数。
注：
90个日历日的具体日期将展示在卖家中心的店铺评分页面上。
履约和物流
指标
描述
30天内商责取消率
过去30个日历日内，由于卖家责任而取消的订单总数占过去30个日历日内订单总数的比例。例如：因库存问题或定价错误导致的删单，或未按时发货导致平台自动删单。
注：
30个日历日的具体日期将展示在卖家中心的店铺评分页面上。
30天内延迟履约率
过去30个日历日内，所有未能达到TikTok Shop的标准履约SLA（服务级别协议）要求的已发货订单比例。
客户服务
指标
描述
买家投诉率
过去90个日历日内，由于卖家责任导致的投诉工单数除以已交付订单总数。
注：
90个日历日的具体日期将展示在卖家中心的店铺评分页面上。
投诉工单是指买家通过订单页面上的“联系TikTok”选项提交的工单。
24小时回复率
过去30个日历日内，卖家在24小时内回复的新对话的比例。
注：
30个日历日的具体日期将展示在卖家中心的店铺评分页面上。
如果店铺处于假期模式，则买家发起的对话不计入24小时回复率的计算之中。
如果卖家设置的自动回复（如常见问题列表）解决了买家的问题，则TikTok Shop将认为该问题已在24小时内得到回复。
如何查看您的店铺评分以及
店铺评分是如何呈现的？
卖家可通过以下步骤查看其店铺评分：
卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分
重要提示：
只有当店铺满足以下条件时，才会显示店铺评分：
在过去90个日历日完成了至少30个订单
不得有任何订单被标记为欺诈订单
以下为“店铺评分”页面截图。
重要提示：
店铺评分将基于过去90个日历日内已支付订单量最高的商品类目计算。下方截图显示了该商品类目的展示位置。此项不适用于新加坡。
在TikTok App上，您的店铺评分将如何呈现给买家和达人？
下方截图展示了您的店铺评分在TikTok App上的呈现方式。
此外，自19起，买家和达人将能够在店铺页面上查看该店铺的24小时回复率和48小时发货率（见下方截图）：